Посетитель
День 0
Пришёл из рекламы или блога, посмотрел промо-урок, ничего не оставил.
УтечкаАнонимен: ни email, ни телефона. Без пикселей его не догнать.
Аудит перед стартом · Retention
Что я увидел, пройдя сайт как пользователь: где деньги входят, где утекают и какие сегменты вообще существуют.
Expert X — не курс и не подписка, а маркетплейс собственных онлайн-курсов в нишах «здоровье, тело, психика»: психология, нутрициология, реабилитация, массаж, тейпирование, фитнес, йога, косметология, маникюр, барберинг, кондитерка, астрология. Модель — разовые покупки цифровых товаров с бессрочным доступом, обучение в вебе и в мобильном приложении.
Заявленные цифры: 62 700+ выпускников, 90+ стран, рейтинг 4.7 на 1000+ отзывов. Позиционирование строится вокруг «Expert 360°»: маршрут вместо набора уроков, 3D-курсы, AI-тренажёры консультаций, диплом mini MBA, сертификация на базе госвуза, баллы ECTS.
Для ретеншна принципиально вот что. На сайте рекуррента нет вообще: на чекауте только «Оплатить сейчас» (Wayforpay или PayPal), у каждого товара одна цена без периодичности, в договоре оферты нет ни слова о подписке, автопродлении или сроке доступа. Веб-воронка — это Purchase → Learn → Complete → Repurchase.
Но рекуррент существует — в мобильном приложении, и о нём не знает ни одна страница сайта. В разделе In-App Purchases на странице приложения в App Store (id 6743096137, украинский сторфронт, проверено 6 сентября 2026) перечислены десять позиций — пять продуктов в двух сроках: Daily Challenge, Reels-Лабораторія, Медитації, Бібліотеки гайдів и Подкасти, каждый на 1 месяц за $1.99 или на 3 месяца за $4.99. Google Play на своей странице подтверждает наличие покупок в приложении, но их состав и цены не публикует. Это отдельная продуктовая линия с периодичностью, отдельной экономикой и отдельным поведением. Значит у бизнеса две несвязанные воронки, и вторая сейчас живёт вне зоны видимости веба.
Семь стадий, которые реально существуют на сайте. Под каждой — что я нашёл, что течёт и что нужно проверить в данных.
На странице стоят GTM, GA4, Google Ads, Microsoft Clarity. Контентный слой — 76 статей блога на локаль, 18 промо-страниц («Акции»), 19 страниц направлений. Промо-страницы при этом очень тонкие: заголовок, абзац текста и ссылка в каталог.
Каталог фильтруется по цене и по категории, и там уже зашита готовая сегментация: «Обучение для себя» против «Обучение для профессионального развития». Карточка курса сделана хорошо: программа по темам, эксперты, сертификаты, отзывы и открытый промо-урок видео.
Точек захвата намерения четыре: корзина, «Избранное» (вишлист), форма «Бесплатный подбор программы» (имя + email + телефон) и чат-бот, который сразу просит телефон. Корзина умная — внутри есть кросс-селл «Вам может быть интересно» и автоматическая скидка за второй курс.
Гостевой чекаут в один экран: имя, фамилия, телефон, email, дата рождения → способ оплаты → промокод → «Оплатить заказ». Регистрация не обязательна, аккаунт создаётся из заказа. Есть баннер «Уже есть аккаунт? Войдите» и блок «Обучение включает».
После оплаты обещаны: полный доступ к курсу, методические материалы, доступ в приложении, сертификат после завершения. Личный кабинет (/ru/account) описан как «все уроки, прогресс и сертификаты в одном месте». Приложение — iOS + Android, с офлайн-доступом.
Курс — это 20–30 видеотем плюс методички; комплексы — до 1500 часов по 16 направлениям с индивидуальным сопровождением. Финальный артефакт — сертификат (для комплексов — диплом mini MBA, ECTS).
Лестница апгрейда уже построена и это самый сильный актив продукта. Четыре ступени с одинаковыми названиями — BASE → Premium → GLOBAL PRO → GLOBAL PRO MAX — повторяются во всех крупных направлениях. Ниже цены психологии со страницы направления, проверено 6 сентября 2026.
Сайт уже режет аудиторию по нескольким осям. Ниже — те, что подтверждаются интерфейсом и прайсом, а не придуманы.
| Сегмент | Откуда видно | Что для него значит ретеншн |
|---|---|---|
| «Для себя»фильтр каталога | Марафоны и мини-курсы 15–31 €: «Денежные блоки», «Матрица судьбы», «Женская сексуальность», кондитерка по 19 €. | Низкий чек, импульс, высокая частота. Основной рычаг — серии и кросс-селл внутри интереса, а не апгрейд в профессию. |
| «Для профессии»фильтр каталога | Базовые курсы 70–132 € с сертификатом, «С чего начать?». | Главный сегмент. Задача — довести до сертификата и продать вторую ступень в том же направлении. |
| Практикующий апгрейдеркомплексы 134–1239 € | Пакеты Premium / GLOBAL PRO / GLOBAL PRO MAX, mini MBA, наставничество. | Максимальный LTV. Работа персональная, менеджерская, а не рассылочная. |
| Мульти-направленецпромо «2 курса −10%» | Смежные ниши: психология + нутрициология, массаж + тейпирование, фитнес + тренажёрный зал. | Готовые связки для next-best-offer. Самый быстрый прирост AOV. |
| Подписчик приложения5 IAP · $1.99–4.99 | Daily Challenge, Reels-Лабораторія, Медитації, гайды, подкасты — доступ на 1 или 3 месяца. Только в приложении, на сайте не продаётся. | Единственный сегмент с настоящим удержанием: здесь работает Subscribe → Retain. Пока непонятно, пересекается ли он с покупателями курсов вообще. |
| B2B / корпоративный/ru/corporate | Отдельная страница «Корпоративное обучение», спецусловия для команд. | Другой цикл и другой владелец. Стоит вынести из общей воронки. |
| Гео-когортыUA / RU / PL · 4 валюты | UAH, EUR, USD, KZT; телефон +380; PL-локаль как отдельный рынок. | Разная платёжеспособность и разные праздники — календарь акций нельзя делать один на всех. |
| Гость без аккаунтагостевой чекаут | Покупка проходит без регистрации; аккаунт создаётся из заказа. | Скрытый риск: человек купил, но не знает пароль и никогда не заходил. Отдельная реактивационная кампания. |
Как я предлагаю разложить lifecycle для этой модели — с точками, где ретеншн-менеджер обязан появиться.
День 0
Пришёл из рекламы или блога, посмотрел промо-урок, ничего не оставил.
УтечкаАнонимен: ни email, ни телефона. Без пикселей его не догнать.
День 0–7
Оставил заявку на подбор, телефон в чате, положил в избранное или бросил корзину.
УтечкаСкорость первого касания. Нужно замерить SLA обработки заявки.
День 0–30
Оплатил курс. Аккаунт создан, доступ выдан, приложение — по желанию.
УтечкаНе установил приложение и не открыл первый урок в первые 72 часа.
Неделя 1–8
Смотрит темы, копит прогресс. Здесь формируется вся будущая лояльность.
УтечкаПровал в середине курса — классическая точка отвала на 30–50% программы.
Месяц 1–3
Получил сертификат. Максимум доверия и максимум готовности к следующему шагу.
УтечкаКоммуникация обрывается ровно там, где должна начинаться вторая продажа.
Месяц 2–12
Взял второй курс, поднялся в комплекс, привёл коллегу.
УтечкаНет trade-in и нет реферальной программы — путь наверх не оформлен.
60+ дней тишины
Купил, не доучился, не заходит. Самая большая и самая дешёвая в работе база.
УтечкаЗабыт пароль, нет соцлогина — реактивация упирается в вход.
180+ дней
Формально не «churn» — подписки нет. Но перестал быть покупателем.
УтечкаБез определения «активного» клиента отток нечем измерять.
Дальше — не находки, а то, что я предлагаю построить. Программа опирается на две петли, которые в этом бизнесе работают по-разному. Курсовая петля — разовые покупки, где удержание означает довести до сертификата и продать следующую ступень. Подписочная петля — пять IAP в приложении, где удержание означает продление. Первая даёт деньги, вторая даёт частоту контакта. Их нужно сшить: подписка — идеальный «клей» между двумя покупками курсов.
Инструмент уже есть — eSputnik с email, Viber, SMS, web push и мобильными push в одном контуре, и его веб-трекер уже стоит на сайте. Строить с нуля ничего не надо, надо включить и связать.
Главная ошибка в мультиканальности — гнать одно и то же во все каналы. У каждого своя цена и своя работа.
| Канал | Цена контакта | Его работа | Чего им не делать |
|---|---|---|---|
| ≈0 | Несущий канал: welcome, учебные цепочки, сертификат, апсейл, реактивация, дайджесты. Всё, где нужен объём и ссылки. | Срочное. И массовые промо по базе спящих — убивает домен. | |
| VIBER | платно за сообщение | Дорогое и срочное: дожим чекаута, проблема с оплатой, персональное приглашение на апгрейд, реанимация оплативших но не начавших с чеком 200 €+. | Регулярный контент и всё, что терпит до письма. Быстро выжигает базу. |
| SMS | дорого | Только каскадом как fallback к Viber и только транзакционное: доступ выдан, оплата не прошла, дата созвона. | Промо. Никогда. |
| PUSH | 0, но нужен апп | Учебный ритм: вернуться к незаконченной теме, серия дней, окончание доступа к подписке. | Продажи курсов за 600 € — там нужен человек. |
| IN-APP | 0 | Лестница апгрейда и продажа подписок — прямо в момент, когда человек учится и вовлечён. Плюс сбор отзывов после урока. | Прерывать первый урок новичка. Первые 72 часа — только про обучение. |
| WEB PUSH | 0 | Возврат анонимных: смотрел карточку и ушёл, бросил корзину без контактов. Единственный способ дотянуться до неавторизованного. | Заменять email тем, у кого email есть. |
| ЗВОНОК | самый дорогой | Комплексы от 400 €, trade-in, B2B, разбор «почему не пошло» у высокого чека. Линия 24/7 уже есть. | Дешёвые курсы и марафоны — экономика не сходится. |
Режем по двум осям сразу: коммерческий статус (покупал / сколько / когда) и учебный статус (стартовал / застрял / дошёл). Вторая ось важнее первой — именно она предсказывает, купит ли человек снова.
| Сегмент | Как определить | Задача | Канал |
|---|---|---|---|
| Лид без покупки | Заявка на подбор, телефон в чате, избранное, брошенная корзина | Довести до первой покупки, пока интерес горячий | EMAILWEBVIBER |
| Новичок 0–7 дней | purchase за последние 7 дней | Первый урок за 72 часа и установка приложения | EMAILPUSHVIBER |
| Не стартовалсамый дорогой сегмент | Оплатил, 0 уроков за 7 дней | Спасти покупку до того, как она превратится в возврат или в молчаливое разочарование | VIBEREMAILЗВОНОК |
| Активный студент | Есть прогресс за последние 14 дней | Не мешать. Поддерживать ритм и готовить к следующей ступени | PUSHIN-APP |
| Застрявший | Прогресс 20–70%, тишина 10+ дней | Вернуть в курс — это будущий выпускник или будущий отток | EMAILPUSHIN-APP |
| Выпускник | Сертификат выдан | Отзыв, шеринг, следующая ступень — момент максимального доверия | EMAILIN-APP |
| Кандидат на лестницу | Купил базовый курс в направлении, где есть комплекс | Апгрейд с зачётом уплаченного | EMAILЗВОНОКVIBER |
| Мульти-направленец | 2+ покупки или интерес к смежной нише | Кросс-селл по готовым связкам | EMAILIN-APP |
| Подписчик приложения | Активная IAP | Продление и переток в покупку курса | PUSHIN-APP |
| Спящий 60+ | Нет входа 60 дней | Вернуть в обучение, а не сразу продать | EMAILPUSH |
| Win-back 180+ | Нет активности полгода | Одна честная попытка, дальше — в архив | |
| B2B | Заявка с корпоративной страницы | Отдельный цикл, отдельный владелец | ЗВОНОКEMAIL |
Двадцать сценариев в порядке жизненного цикла. P1 — запускать первым, окупается сразу. P2 — второй волной. P3 — когда будет ресурс.
| Сценарий | Триггер | Каналы и тайминг | Метрика | Приоритет |
|---|---|---|---|---|
| До покупки | ||||
| Брошенный чекаутсамый горячий сегмент вообще | begin_checkout без purchase | Viber через 30 мин → email через 3 ч → звонок на след. день при чеке 200 €+ | Recovery rate | P1 |
| Брошенная корзина | add_to_cart без чекаута | Email через 1 ч → email через 24 ч с промокодом → Viber на 48 ч при чеке 150 €+ | Recovery rate, доля от выручки | P1 |
| Заявка на подбор программы | Отправка формы или телефон в чате | Звонок в течение 15 мин + email с подборкой в тот же час | SLA первого касания, конверсия заявки | P1 |
| Брошенный просмотр карточкизаблокировано: нет view_item | Просмотр курса без добавления в корзину | Web push через 2 ч → email через 24 ч с промо-уроком | Возврат на карточку | P2 |
| Избранное без покупки | 7 дней в избранном без заказа | Email: промо-урок этого курса + отзывы выпускников | Конверсия избранного | P3 |
| Онбординг: первые 7 дней | ||||
| Доступ и вход | purchase | Email мгновенно: доступ + вход по ссылке без пароля. Viber через 1 ч со ссылкой на приложение | Доля вошедших в ЛК за 24 ч | P1 |
| Установка приложения | 24 ч после покупки без установки | Email + Viber с названным бонусом вместо безымянного «подарка» | Install rate покупателей | P1 |
| Не открыл первый урок | 72 ч без прогресса | Push → email на 4-й день → Viber на 5-й → звонок на 7-й при чеке 200 €+ | Activation rate 72 ч | P1 |
| Знакомство с платформой | День 3 после покупки | Email: как устроен кабинет, как получить сертификат, поддержка 24/7 | Обращения в поддержку на 100 покупок | P2 |
| Обучение | ||||
| Учебный ритм | 5 дней без прогресса у активного | Push «продолжить с темы N» → email на 8-й день | Weekly active learners | P2 |
| Провал серединыклассическая точка отвала | Прогресс 30–50%, тишина 10 дней | Email от эксперта курса + in-app → Viber при чеке 200 €+ | Completion rate | P1 |
| Финишная прямая | Прогресс 80% | Push + email: «осталось 3 темы до сертификата» | Доля дошедших с 80% до 100% | P2 |
| После сертификата | ||||
| Выдача сертификата | Курс завершён | Email с файлом и готовым постом для соцсетей → запрос отзыва через 3 дня | Отзывы на 100 выпускников | P1 |
| Апгрейд по лестнице (trade-in)главный рычаг выручки | Сертификат + в направлении есть комплекс | Email с зачётом уплаченного → звонок при разнице 400 €+ → Viber-напоминание о дедлайне | Ladder conversion, средний апгрейд | P1 |
| Кросс-селл соседнего направления | 14 дней после сертификата | Email по готовым связкам: психология + нутрициология, массаж + тейпирование, фитнес + тренажёрный зал | Repeat rate 90 дней | P2 |
| Реферал | Оставлен отзыв 5★ | Email с промокодом для коллеги и бонусом себе | Доля заказов по рефкоду | P3 |
| Подписочная петля в приложении | ||||
| Продажа подписки покупателю курса | 7 дней после установки приложения | In-app + push: медитации, подкасты или Daily Challenge под тему купленного курса | Attach rate к покупателям | P1 |
| Продление подписки | За 5 дней до конца доступа | Push + in-app: что человек уже успел и что будет дальше | Renewal rate на 2-й период | P1 |
| Возврат отвалившегося подписчика | 7 дней после окончания доступа | Push → email с предложением трёхмесячного тарифа вместо месячного | Win-back подписок | P2 |
| Реактивация | ||||
| Спящий 60 дней | Нет входа 60 дней | Email со ссылкой-входом без пароля: «ваш курс на теме N». Без продажи | Reactivation rate | P1 |
| Win-back 180 дней | Полгода тишины | Email: новинки направления + персональное предложение с дедлайном | Выручка на реактивированного | P2 |
| День рождения | Поле уже собирается на чекауте | Email с промокодом на 7 дней | Конверсия промокода | P3 |
Шесть потоков. Ни один не идёт по всей базе — у каждого своя аудитория, и это главное отличие от «рассылки по воскресеньям всем подряд».
| Поток | Кому | Содержание | Зачем |
|---|---|---|---|
| Дайджест направления1 раз в неделю | Лиды, активные студенты, выпускники — сегментированно по направлению интереса | 2–3 материала из блога по нише плюс один разбор от эксперта. 76 статей на локаль уже написаны — их просто никто не доставляет | Несущий контентный поток. Он же размечает базу по интересам |
| Истории выпускников2 раза в месяц | Лиды, «не стартовал», «застрявший» | Один путь одного человека: кем был, что прошёл, что делает сейчас. Формат уже есть на сайте — история выпускницы Ирины | Самый сильный аргумент для тех, кто сомневается или застрял |
| Экспертная рубрика1 раз в месяц | Студенты и выпускники направления | Разбор реального кейса от преподавателя. В компании 440+ экспертов — это неиспользованный контент-ресурс | Держит ценность бренда между покупками, готовит к следующей ступени |
| Новинки и обновления1 раз в месяц | Все с активностью за 6 месяцев | Новые программы, 3D-курсы, AI-тренажёры, изменения в дипломах и ECTS | Повод вернуться на сайт без прямой продажи |
| Акциине чаще 2 раз в месяц | Только те, кто не в активном триггере | Сезонная механика из годового календаря ниже | Выручка. Единственный откровенно продающий поток |
| Профразвитие для выпускников2 раза в месяц | Только с сертификатом | Как начать практику, вести клиентов, упаковать себя. Естественно ведёт в «Начало практики психолога» и в комплексы | Апсейл через пользу, а не через скидку |
Push — не второй email. Он короткий, привязан к действию внутри приложения и почти не терпит промо. Зато у подписочной линии есть встроенный контент-мотор, который сам просится в ежедневный ритм.
| Поток | Кому | Содержание | Зачем |
|---|---|---|---|
| Daily Challengeежедневно, 1 push | Подписчики этой IAP | Задание дня плюс серия («7 дней подряд»). Продукт называется Daily — ежедневный push тут не спам, а сама механика | Единственный ежедневный контакт в системе. Держит renewal |
| Новое в подписке2 раза в неделю | Подписчики медитаций, подкастов, гайдов, Reels-Лабораторії | Вышла новая медитация, эпизод, гайд, ролик | Оправдывает $1.99 в месяц. Без этого потока подписка не продлевается |
| Учебный ритм2–3 раза в неделю | Студенты с незавершённым курсом | «Осталось 4 темы», «вернуться к теме N». По расписанию, а не только по триггеру простоя | Completion rate — главная метрика курсовой петли |
| Витрина подписок1 раз в неделю | Установившие приложение без активной IAP | Один продукт за раз, подобранный под направление купленного курса. Не пять сразу | Attach rate. Самая дешёвая допродажа в системе |
| Сезонные анонсы1–2 раза в месяц | Все с установленным приложением | То же, что в email-акциях, но одной строкой и со ссылкой в приложение | Синхрон с общим календарём |
Матрица частоты — чтобы ни один сегмент случайно не собрал четыре письма за неделю. Цифры — контактов в месяц.
| Сегмент | Дайджест | Истории | Эксперт | Новинки | Акции | Выпускникам | Push |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Лид без покупки | 4 | 2 | — | 1 | 2 | — | — |
| Новичок 0–7 дней | пауза | пауза | пауза | пауза | пауза | — | только онбординг |
| Не стартовал | — | 2 | — | — | — | — | по триггеру |
| Активный студент | 4 | — | 1 | 1 | 1 | — | 8–12 |
| Застрявший | 2 | 2 | 1 | — | — | — | 8 |
| Выпускник | 4 | — | 1 | 1 | 2 | 2 | 4 |
| Подписчик приложения | 2 | — | 1 | 1 | 1 | — | 30+ |
| Спящий 60+ | 2 | 1 | — | 1 | 1 | — | 2 |
| Win-back 180+ | — | — | — | — | 1 в квартал | — | — |
| B2B | — | — | — | 1 в квартал | — | — | — |
Фиксированные слоты вместо «когда контент будет готов». Время — по локали получателя, вечер буднего дня для этой аудитории работает лучше утра.
Часть механик уже живёт на сайте — они отмечены. Остальное строится вокруг двух пиков спроса на образование: сентябрь и январь.
Первый пик года. Полный запуск по всем направлениям.
уже естьФокус на комплексы: «успеть выучиться до конца года». Лестница апгрейда.
Главная распродажа года. Имя уже есть в продуктовой линейке — Black Expert и Black VIP, механика напрашивается сама.
Подарочные сертификаты и связки из двух курсов. Со второй половины — «цели на год».
Второй пик. Максимальная готовность менять жизнь и максимальная конверсия базовых курсов.
Сезон для семейной психологии, сексологии, психологии отношений.
8 марта. Косметология, маникюр, барберинг, кондитерка — ниши с самым коротким путём к первому доходу.
Фитнес, тренажёрный зал, пилатес, йога, нутрициология.
Кондитерка по 19 €. Механика уже обкатана — самый дешёвый вход в базу.
уже естьИстории выпускников, вручение дипломов, реферальная волна. Формат на сайте уже есть.
уже естьСпад. Время для реактивации спящих и для подписочной линии — учиться по 15 минут в приложении.
Закрытие сезона перед сентябрьским пиком. Механика уже есть.
уже естьДеление по каналу («кто-то на письмах, кто-то на звонках») ломается быстро. Делить надо по стадии жизненного цикла — тогда у каждого своя метрика и свой сегмент.
Сценарии и шаблоны
Владеет eSputnik: триггеры, сегменты, шаблоны, каскады, частотные капы. Метрика — доля выручки из автоматизаций.
Сегменты «не стартовал» и «застрявший»
Работает руками по спискам там, где автоматизация не сработала. Метрики — activation rate 72 ч и completion rate.
Комплексы от 400 €, trade-in, B2B
Персональная работа: Viber и звонки. Метрики — ladder conversion и средний чек апгрейда.
Приоритеты и доказательства
Метрики, контрольные группы, приоритизация бэклога, стык с продуктом и перформансом.
Половина сценариев выше не заводится без данных, которых сейчас нет. Это не повод откладывать всю программу — это список зависимостей, который надо отдать в работу в первую неделю.
Блокирует «брошенный просмотр»
Нет события view_item. Одна задача фронтенду.
Блокирует сегментацию по нишам
В items нет item_id и item_category — не построить ни одну связку «купил X → предложи Y».
Блокирует всю учебную ветку
События прогресса из LMS и приложения не приходят в eSputnik. Без них «не стартовал», «застрял» и «сертификат» существуют только на бумаге.
Блокирует промо на EU
Нет зафиксированного маркетингового согласия на чекауте.
Блокирует подписочную петлю
Неизвестно, авторенью это или разовый доступ на N месяцев. От ответа зависит, продлевать надо автоматически или продавать заново.
Блокирует реактивацию
Нет входа по ссылке из письма. Пока вход только по паролю, любое письмо спящему упирается в форму, которую он не пройдёт.
Первые 30 дней
30–60 дней
60–90 дней
Отсортировано по соотношению «влияние на выручку / стоимость правки». Всё найдено вживую на сайте.
В App Store у приложения десять in-app покупок с периодичностью: Daily Challenge, Reels-Лабораторія, Медитації, Бібліотеки гайдів, Подкасти — по $1.99 за месяц и $4.99 за три. На сайте об этом нет ни строчки: ни на карточке курса, ни на чекауте, ни в промо приложения, где обещан безымянный «подарок». Google Play в описании о них тоже молчит.
Что сделатьЭто единственный рекуррент в бизнесе и самый дешёвый повод вернуться — им нужно торговать. Минимум: назвать его в промо приложения вместо «подарка» и добавить в письмо после покупки курса. Дальше — разобраться, авторенью это или разовый доступ на N месяцев, и кто отвечает за его продление.
Баннер во всю ширину сайта обещает −10% за два курса. В корзине скидка считается только от дешёвого товара: 108 € + 58 € → экономия 5.8 €, то есть 3.5%. Человек видит расхождение именно в момент решения об оплате.
Что сделатьЛибо считать скидку от всей корзины, либо переписать формулировку на честную. Первое поднимет AOV, второе — доверие; расхождение не даёт ни того, ни другого.
Кнопка есть на карточках курсов и комплексов, включая товар за 600 €. По клику она просто добавляет позицию в корзину, а на чекауте доступны только полная оплата картой (Wayforpay) и PayPal.
Что сделатьПодключить реальную рассрочку/BNPL хотя бы для чека выше 200 €, либо заменить кнопку на «Обсудить оплату частями» с формой на менеджера. Сейчас это обещание, которое продукт не выполняет.
При выбранном русском часть карточек курсов, блоки рекомендаций и целые страницы комплексов остаются на украинском. Задето самое дорогое: страница комплекса за 600 €.
Что сделатьИнвентаризация непереведённых записей и приоритет по выручке: сначала комплексы и топ-продажи, затем длинный хвост.
Курс за 58 € имеет программу по темам, экспертов, сертификаты, отзывы и промо-урок. Комплекс за 600 € — два абзаца текста и кнопку. Вся ценность лестницы апгрейда упирается в самую слабую страницу.
Что сделатьДовести шаблон комплекса до уровня карточки курса: состав пакета покурсово, сравнение ступеней, кейсы выпускников, разбор диплома mini MBA и ECTS.
Ни Google/Apple логина, ни входа по ссылке из письма. Для продукта, к которому возвращаются через недели после покупки, это главный барьер реактивации спящих. Любопытно, что договор оферты описывает «регистрацию посредством учётной записи социальной сети» — то есть соцлогин когда-то был или планировался, но в интерфейсе его нет.
Что сделатьMagic link из письма — самая быстрая правка. Она же превращает любое реактивационное письмо в кнопку «продолжить обучение» в один клик.
Кросс-селл есть только в корзине. На чекауте — ничего. После покупки нет предложения доплатить разницу до комплекса, хотя лестница цен уже построена.
Что сделатьOrder bump на чекауте («добавьте второй курс направления») плюс триггер в eSputnik: через N дней после старта — апгрейд с зачётом уплаченного.
Видео открыто на странице курса без email-гейта. Это тёплый, готовый лид-магнит, который сейчас не даёт ни одного контакта.
Что сделатьНе гейтить сам урок — это убьёт конверсию. Вместо этого мягкий захват после просмотра: «прислать программу курса и промокод на почту». A/B-тест обязателен.
Контейнер GTM-NLPWDL4W вычитан, события проверены с перехватом dataLayer.push. Работают add_to_cart, begin_checkout и purchase — с value, currency, items и transaction_id. Проблемы в другом:
Нет view_item — такого тега в контейнере просто нет. Значит нельзя посчитать конверсию «просмотр карточки → корзина», нельзя собрать аудиторию смотревших курс и нельзя понять, какие курсы смотрят, но не покупают. Также отсутствуют view_item_list, select_item, view_cart, remove_from_cart, add_payment_info и событие добавления в избранное.
Товар передаётся обеднённым. В items приходят только item_name и price. Нет item_id — не связать с каталогом и не сделать динамический ремаркетинг. Нет item_category — не разрезать выручку по направлению, а это базовый разрез для всей моей работы.
Конверсия Google Ads вешается на добавление в корзину. Перед add_to_cart уходит событие conversion в AW-16553435334. Если кампании оптимизируются на неё, а не на покупку, алгоритм учится приводить кликеров, а не плательщиков.
Что сделатьДобавить view_item и item_id с item_category — это одна задача фронтенду и она разблокирует и аналитику, и ремаркетинг, и триггеры eSputnik. Отдельно свериться с performance-маркетингом, на какое событие реально оптимизируются кампании.
В футере три иконки: Instagram @expert_x_nutrition, Telegram-канал «Expert 360°» и YouTube «Expert X School». Telegram и YouTube выглядят брендово. А вот Instagram один на все 17 направлений — и он про нутрициологию. Формы подписки на рассылку на сайте нет ни одной.
Что сделатьПодставлять соцссылку по направлению, если аккаунты по нишам существуют, и добавить явную точку входа в Telegram — это самый дешёвый удерживающий канал для этой аудитории. Заодно выяснить, кто ведёт эти каналы и какие там охваты.
Описание «Практической психологии» начинается с «22740 —». Мелочь, но она на самой первой строке карточки одного из флагманских курсов.
Что сделатьПрогнать описания регуляркой на числовые префиксы и мусорные символы — почти наверняка это не единственный случай.
Это то, что я хочу запросить в первую неделю. Без этого любая цифра ниже — гипотеза.
Аналитика
Доступ в GA4 и GTM на запись. Первые задачи известны: добавить view_item, обогатить items идентификатором и категорией, свериться по цели оптимизации Google Ads. Отдельно — решение по Meta и TikTok pixel: их нет вообще.
CRM / рассылки
Доступ в eSputnik: какие сценарии уже живут, размер базы, open / click / отписки, есть ли брошенная корзина и welcome-цепочка.
LMS
Тестовый аккаунт с реальной покупкой. Хочу увидеть письмо после оплаты, первый экран кабинета, прогресс, выдачу сертификата.
Продуктовая аналитика
Доля дошедших до сертификата, кривая отвала по темам, доля установивших приложение, разрез по цене и направлению.
Финансы
Выгрузка заказов за 12 месяцев: повторные покупки, интервал между первой и второй, доля выручки от повторных, LTV по направлениям.
Продажи и поддержка
Как работает линия 24/7 и чат: SLA, скрипты, кому уходят заявки, дожимают ли брошенные корзины руками.
Команда
Сколько ретеншн-менеджеров, что они делают сегодня, по каким KPI, кто владеет календарём акций.
Мобильное приложение — приоритет
App Store Connect и Play Console: выручка и активные подписки по пяти IAP, авторенью или разовый доступ, retention по когортам, churn. Плюс push: есть ли, кто ими управляет, сколько покупателей курсов вообще доходят до установки.
Всё выше — наблюдения снаружи: публичная часть сайта на русской локали, договор оферты, sitemap, листинги в App Store и Google Play. Я не заходил в личный кабинет, ничего не покупал, приложение не устанавливал и не видел ни одной внутренней цифры. Пункты, помеченные Проверить, — это гипотезы, которые надо подтвердить или снять в данных, а не выводы. Цены и промо-условия зафиксированы на 6 сентября 2026 и могут отличаться в других валютах и локалях; состав in-app покупок взят из украинского App Store и в других сторфронтах может быть другим.
Четыре вещи я по ходу проверил дополнительно и четыре раза оказался неправ — оставляю это здесь честно, потому что каждая ошибка что-то объясняет про бизнес.
Первое. Было написано, что у продукта «нет встроенного рекуррента». Верно только для сайта — подписки нашлись в приложении. Урок: веб и приложение здесь живут как два разных продукта, и судить о втором по первому нельзя.
Второе. Было написано, что ecommerce-событий нет. Я читал dataLayer глазами и не поймал нужный момент. При перехвате dataLayer.push события нашлись — просто их три из десяти, и самого важного, view_item, среди них нет. Урок: аналитику надо проверять инструментом, а не наблюдением.
Третье. Было написано, что в футере нет соцсетей. Они там есть — иконками без текста, поэтому не попали в текстовую выгрузку. Урок: не делать выводов об интерфейсе по innerText.
Четвёртое. Лестницу апгрейда я сначала собрал из астрологии по прямым URL комплексов и получил «Базовый 145 → Премиум 190 → Black Expert 470 → Black VIP 600 €», а затем ошибочно объявил, что «девять пакетов продаются по двум ценам». Обе вещи неверны. Настоящая витрина — страницы направлений, и там единая система из четырёх ступеней: BASE → Premium → GLOBAL PRO → GLOBAL PRO MAX. То, что я принял за дубли, оказалось двумя разными вещами: либо разными ступенями со старыми слагами (тейпирование black-expert — это GLOBAL PRO MAX за 816 €, а black-expert-1 — GLOBAL PRO за 455 €), либо предыдущими редакциями пакетов, которые остаются доступными по прямым ссылкам. Урок: цены надо брать с витрины, а не из sitemap — по URL живёт и то, что клиенту уже не показывают.
Что при этом подтвердилось: рекламных пикселей, кроме Google, нет ни одного — проверены и контейнер GTM, и HTML девяти типов страниц на двух локалях.